Uno strumento chiave per gli addetti ai lavori

Come è possibile creare un clima di fiducia, aumentare il tasso di conversione per l'officina e contemporaneamente mettere il cliente in condizioni di avere il controllo, concordando rapidamente i lavori da effettuare? E’ necessario identificare lo strumento giusto.

Panoramica del prodotto

CitNOW Workshop trasporta digitalmente i clienti nel cuore dell’officina e consente al tecnico di mostrare loro gli interventi necessari all’autovettura quando si trova ancora sul ponte. Questo significa che il cliente può capire, in modo rapido e semplice, quali sono gli interventi richiesti e perché.

Con un semplice video di 60 secondi che mette il cliente al posto di guida si azzerano le perplessità e gli stereotipi. Comunicazioni puramente fattuali, senza tecnicismi e fraintendimenti - i clienti sono stimolati a prendere una decisione perché capiscono l’inconveniente. Decisioni più rapide significano risparmio di tempo, officina più efficiente e maggiori risultati nella soddisfazione del cliente.

CitNOW Workshop è uno strumento unico che grazie alla trasparenza che garantisce e può generare un aumento misurabile del tasso di conversione di lavori urgenti e meno urgenti.

Funzioni principali

Integrazione

CitNOW si integra con la maggior parte dei principali fornitori di eVHC, consentendo loro di combinarsi perfettamente con i sistemi ed i processi di officina.

Funzione di Follow-up

Quando si invia al cliente un preventivo elettronico semplificato (eVHC) ed il cliente sceglie di rimandare qualche intervento non urgente, la funzione Follow Up consente di ricontattare automaticamente il cliente ad una data prestabilita, riproponendogli con un video quanto rimandato.

Valuta questo video

Il sistema CitNOW consente di raccogliere la valutazione ed i commenti dei clienti dopo che hanno visto il loro video personalizzato.

Dashboard

Attraverso il pannello di controllo di CitNOW è possibile verificare le valutazioni del cliente sui video, visualizzare in tempo reale i risultati, esportare i report e visualizzare la performance del personale.

Vantaggi principali

Conversione

Il preventivo elettronico semplificato eVHC identifica i lavori da suggerire al cliente, il video ne dà l’evidenza; l’uso di CitNOW Workshop aumenta il tasso di conversione sia degli interventi urgenti sia di quelli meno urgenti.

Completezza

L'app CitNOW, offrendo la possibilità di combinare automaticamente i video con un preventivo semplificato presenta al cliente una panoramica completa.

Coinvolgimento diretto

Il video combinato o meno con il preventivo semplificato consente all’accettatore di coinvolgere in modo più efficace il cliente con l’autovettura ancora sul ponte.

Fiducia

I clienti vedono esattamente ciò che vedono i tecnici sulla loro auto, eliminando ogni dubbio e dando prova di grande trasparenza. La maggiore fiducia aumenta la soddisfazione del cliente che è più propenso a diventare un cliente abituale.

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