Wichtiges Handwerkszeug.

Wie können Sie Vertrauen schaffen und gleichzeitig die Beauftragung empfohlener Arbeiten in der Werkstatt steigern, dem Kunden mehr Kontrolle über das Geschehen geben und sich schnell und einfach über die nächsten Schritte einigen? Auf das richtige Werkzeug für den Job kommt es an.

Produktübersicht

Mit CitNOW Workshop hat der Kunde das Gefühl, mitten in Ihrer Werkstatt zu stehen, wo ihm der Mechatroniker am Fahrzeug auf der Hebebühne zeigen kann, was getan werden muss. Das heißt, dass der Kunde schnell und einfach versteht, welche Reparaturen erforderlich sind.

Beugen Sie vorgefassten und stereotypen Meinungen mit einem einfachen 60-Sekunden-Video vor, das dem Kunden die Kontrolle überlässt. Es vermittelt ausschließlich Fakten, keine verwirrenden Informationen und keinen Fachjargon – Kunden können Entscheidungen souverän treffen, weil sie verstehen, worum es geht. Je schneller Entscheidungen getroffen werden, umso weniger Zeit vergeuden Sie, umso effizienter können Sie Ihre Werkstatt betreiben und umso höher ist die Kundenzufriedenheit.

Keine Zeitverschwendung mehr, bis es endlich zur Entscheidung kommt, und zufriedenere, besser informierte Kunden. CitNOW Workshop ist das fehlende Glied in Ihrer Werkstatt – ein Tool, das zu einer messbaren Zunahme der Beauftragung empfohlener Arbeiten (Konversion) in den Kategorien Rot und Gelb führen kann.

Hauptmerkmale

Integration

CitNOW ist mit den meisten Systemen der großen eVHC-Anbieter integriert und fügt sich nahtlos in Ihre Werkstattsysteme und -prozesse ein.

Live video

Bieten Sie eine ansprechende Kundenerfahrung in Echtzeit. Die Lösung wurde entwickelt, um beständige Kundenbeziehungen zu knüpfen. Die Teilnahme an den Live-Sitzungen ist von jedem Browser oder Gerät aus möglich.

Branding

Individuell gestaltete E-Mail-Vorlagen, personalisierte Einstiegsseiten sowie maßgeschneiderte Pre Rolls und Post Rolls für eine professionell gestaltete und reibungslose Kundenerfahrung.

Amber Follow Up

Nachdem eine gelbe Arbeit per VHC identifiziert wurde, brauchen Sie nur zu einem späteren Zeitpunkt beim Kunden nachzufassen, damit ein noch besserer Kundenservice angeboten und künftige Arbeiten gesichert werden können.

Rate This Video

Durch Kommentare und Feedback von Kunden, die sich ihr personalisiertes CitNOW-Video angesehen haben, erhalten Sie messbare Daten und somit wichtige „Customer Insights“.

Dashboard

Prüfen Sie die Kundenrezensionen, sehen Sie sich die Ergebnisse in Echtzeit an, exportieren Sie Berichte und kontrollieren Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter – alles mit unserem voll integrierten Dashboard.

„Wir müssen mit der Zeit gehen“

Herr Jürgen Becker, Betriebsleiter bei Auto-Strunk in Köln, beschreibt, wie CitNOW Workshop zur Digitalisierung in seinem Autohaus beigetragen hat. Auch erklärt er, wie das CitNOW Workshop System es ihm und seinem Team ermöglicht, dem Kunden Eindrücke aus der Werkstatt zu übermitteln, und somit für mehr Transparenz zu sorgen.

Schau das Video

Die wichtigsten Vorteile

Konversion

eVHCs identifizieren nötige Arbeiten, das Video verkauft sie; mit der Nutzung von CitNOW Workshop erhöht sich die Konversion roter Arbeiten bedeutend.

Umfassend

Die CitNOW-App verknüpft das Video automatisch mit Angaben zu den Ersatzteil- und Lohnkosten und eVHC zu einem kompletten Kundenüberblick.

Validierung

Mit dem überschaubaren, einfachen Video- und Reparaturkostenpaket kann der Kunde allen notwendigen Arbeiten zustimmen, während das Auto noch auf der Hebebühne steht – das spart Zeit und Geld.

Vertrauen

Jetzt können Kunden genau sehen, wonach Ihre Mechatroniker an ihrem Auto suchen; so werden stereotype Ansichten bzgl. der Werkstatt auf transparente und ehrliche Weise abgebaut. Vertrauen schaffen, Kundenzufriedenheit steigern, Kunden zur Wiederkehr bewegen.

„Kriege ich wieder so ein tolles Video?“

Ralf Weinhardt, Serviceleiter bei Autohaus Willi Müller in Bergisch-Gladbach, verrät, wie er mithilfe von CitNOW Workshop Neukunden erwarb, und wie er einen skeptischen Kunden mit einem CitNOW Video überzeugen konnte...