Dinamize a operação com a comunicação digital do pré-diagnóstico
Quer aumentar a eficiência da oficina antecipando os problemas do veículo? CitNOW pode tornar isso uma realidade.
Visão geral do produto
CitNOW Triage, uma plataforma de comunicação de pré-diagnóstico realizado pelo cliente, permitindo que seus clientes capturem remotamente evidências com vídeos e fotos de quaisquer problemas/ anomalias identificadas nos seus veículos, capacitando os seus consultores de serviço a fazer uma triagem dos problemas/ anomalias identificados(as) antes do agendamento melhorando a priorização da carga de trabalho diária.
O CitNOW Triage economiza tempo e dinheiro na utilização do elevador/ baia, permitindo que encomende as peças com antecedência, aumentando as suas taxas de reparação à primeira vez (menores números de retorno à oficina) e, claro, aumentar os seus índices de satisfação cliente.
Funcionalidades-chave
Captura de vídeos e imagens pelo Cliente
Ofereça aos clientes a capacidade de capturar fotos, bem como a opção de gravar um vídeo de triagem para capturar o problema/ anomalia do veículo.
Inquérito Cliente
Obtenha respostas para perguntas específicas que precisa, apresentando ao cliente uma série de perguntas personalizadas antes do upload de seus ativos.
Personalização dos templates de SMS e emails
Modelos SMS e HTML personalizados criados para o seu caso particular, oferecendo maior flexibilidade para comunicar as orientações aos seus clientes.
Notificações da atividade Cliente
Receba notificações automáticas por e-mail sempre que ocorrer qualquer atividade ou interação do cliente.
Marca do Concessionário
A marca Concessionário personalizada e sob medida na app web.
Templates padrão
Duas secções de vídeo, uma para vídeos recém-capturados e outra para vídeos em biblioteca, bem como uma secção de fotos a capturar ou em biblioteca.
Benefícios-chave
Poupança
Economize dinheiro através da utilização do elevador/ baia e do técnico, e aumente as taxas de reparação à primeira tentativa.
Automatização
Um fluxo de trabalho digital totalmente automatizado, gerado pela atividade do cliente – o que significa zero esforço manual.
Experiência Cliente
Ofereça aos seus clientes uma ótima experiência, proporcionando-lhes uma resolução mais rápida para o problema/ anomalia do veículo.
Eficiência
Economize tempo diagnosticando problemas/ anomalias, solicitando peças com antecedência, oferecendo a máxima comodidade para Si e para os seus clientes.