Kom foran med digital kommunikation før værkstedsbesøget
Vil du øge effektiviteten på værkstedet ved at forudse problemer med bilen på forhånd? CitNOW kan gøre det til en realitet.
Produkt Oversigt
CitNOW Triage er en prædiagnostisk kundekommunikationsplatform, der gør det muligt for dine kunder at tage video- og foto af problemer med deres køretøj. Det giver dine servicerådgivere mulighed for at vurdere og prioritere de identificerede problemer, før de planlægger det daglige arbejde.
CitNOW Triage sparer dig tid og penge ved at optimere liftnyttelsen, så du kan bestille reservedele på forhånd. Det øger din førstegangsreparationsrate, reducerer antallet af returneringer til værkstedet og forbedrer kundetilfredsheden.
Vigtige funktioner
Billed- og videooptagelse af kunder
Giv kunderne mulighed for at tage fotos samt mulighed for at optage en Triage-video for at dokumentere det problem, de har med køretøjet.
Spørgeskema til kunder
Få svar på de specifikke spørgsmål, du har brug for, ved at præsentere kunden for en række skræddersyede spørgsmål, inden de uploader deres fotos og videoer.
Brugerdefinerede SMS- og e-mail-skabeloner
Skræddersyede SMS- og HTML-skabeloner designet til din specifikke brugssituation giver dig større fleksibilitet til at kommunikere instruktioner til dine kunder.
Meddelelser om kundeaktivitet
Modtag automatiske e-mailnotifikationer hver gang, der sker en kundeaktivitet eller interaktion.
Branding af forhandlere
Tilpasset og skræddersyet branding af kundewebapplikationen er tilgængelig for alle forhandlere.
Standardskabeloner
To videosektioner – en til nyoptaget video og en til tidligere optaget video – samt en fotosektion til op til 6 biblioteksfotos eller nyoptagne fotos.
Vigtige fordele
Omkostningsbesparende
Spar penge ved at udnytte både lifte og teknikere, og øg antallet af reparationer der løses første gang.
Automatisering
Et fuldautomatisk, digitalt system, der aktiveres af kundeaktivitet, hvilket betyder ingen manuel indsats.
Kundeoplevelse
Giv kunderne en bedre oplevelse ved at tilbyde dem en hurtigere løsning på deres problemer med bilen.
Effektivitet
Spar værdifuld tid ved at diagnosticere problemer og bestille reservedele på forhånd. Dette er særdeles praktisk for både dig og dine kunder.