Ve más allá con la comunicación digital de pre-diagnóstico
¿Quieres mejorar la eficiencia del taller anticipando los problemas de los vehículos? CitNOW puede hacer que eso sea una realidad.
Visión general de los productos
CitNOW Triage, una plataforma de comunicación pre-diagnóstica para clientes, permite que tus clientes capturen de forma remota evidencias en vídeo y fotos de cualquier problema que experimenten con su vehículo y permite que tus asesores de servicio evalúen los problemas antes de programar o priorizar la carga de trabajo diaria.
CitNOW Triage te ahorra tiempo y dinero en la utilización de rampas, te permite pedir piezas por adelantado, aumentar las tasas de resolución en la primera visita (disminuyendo el número de retornos al taller) y, por supuesto, mejorar tus índices de satisfacción del cliente.
Características principales
Captura de imágenes y videos por parte del cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de capturar fotos y también la opción de grabar un vídeo para documentar el problema que tienen con el vehículo.
Cuestionario para el cliente
Obtén respuestas a preguntas específicas que necesites, presentando al cliente una serie de preguntas personalizadas antes de que suban sus archivos.
Plantillas personalizadas de SMS y correo electrónico
Plantillas de SMS y HTML creadas específicamente para tu caso de uso, brindándote más flexibilidad para comunicar instrucciones a tus clientes.
Notificaciones de Actividad del Cliente
Recibe notificaciones automáticas por correo electrónico cada vez que se registre alguna actividad o interacción por parte del cliente.
Branding personalizado
Branding personalizado y a medida de la aplicación web del cliente, disponible para todos los talleres o concesionarios.
Plantillas estándar
Dos secciones de vídeo: una para vídeos recién grabados y otra para videos previamente capturados, además de una sección de fotos para hasta 6 fotos de la biblioteca o fotos recién capturadas.
Ventajas principales
Ahorro de Costes
Ahorra dinero mediante la optimización del uso de rampas y técnicos, y aumenta las tasas de reparación en la primera visita.
Automatización
Un flujo de trabajo digital completamente automatizado, generado por la actividad del cliente, lo que significa cero esfuerzo manual.
Experiencia del Cliente
Ofrece a tus clientes una excelente experiencia al proporcionarles una resolución más rápida de los problemas de sus vehículos.
Eficiencia
Ahorra tiempo diagnosticando problemas y ordenando piezas con anticipación, ofreciendo la máxima comodidad para ti y para tus clientes.