Wprowadź nowy standard jakości komunikacji z klientem – diagnostykę wstępną
Chcesz zwiększyć wydajność warsztatu, rozpoznając problemy z pojazdem przed wizytą? To będzie możliwe dzięki CitNOW.
Omówienie produktu
CitNOW Triage to platforma internetowa do komunikacji z klientem przed wizytą w serwisie, która umożliwia klientom zdalne nagrywanie wideo i robienie zdjęć wszelkich problemów, z którymi mają do czynienia w swoim pojeździe, a także pozwala Doradcom Serwisowym zdalnie oceniać zidentyfikowane problemy przed zaplanowaniem lub ustaleniem priorytetów w codziennej pracy.
CitNOW Triage pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze na podjeździe, umożliwiając zamawianie części z wyprzedzeniem, zwiększając wskaźniki napraw za pierwszym razem (niższa liczba powrotów do warsztatu) i oczywiście zwiększając zadowolenie klientów.
Kluczowe Funkcje
Rejestrowanie zdjęć i filmów od klientów
Daj klientom możliwość tworzenia zdjęć oraz filmów, pokazujących zgłaszaną usterkę.
Kwestionariusz dla klienta
Możliwość uzyskania odpowiedzi na konkretne pytania poprzez przedstawienie klientowi serii pytań zanim prześle swoje materiały.
Indywidualne szablony wiadomości SMS i e-mail
Szablony SMS i HTML stworzone na zamówienie dla indywidualnych przypadków użycia, zapewniające większą elastyczność w przekazywaniu instrukcji klientom.
Powiadomienia o aktywności klientów
Otrzymuj automatyczne powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy ma miejsce jakakolwiek aktywność lub interakcja z klientem.
Branding dealerów
Indywidualny i dopasowany branding aplikacji internetowej dla klientów jest dostępny dla wszystkich dealerów.
Szablony standardowe
Dwie sekcje wideo, jedna dla nowego wideo i jedna dla wcześniej nagranego wideo oraz sekcja zdjęć dla maksymalnie 6 zdjęć z biblioteki lub nowych zdjęć.
Kluczowe Korzyści
Redukcja Kosztów
Oszczędność pieniędzy zarówno poprzez zwiększenie efektywności wykorzystania rampy, jak i czasu pracy personelu oraz zwiększenie wskaźnika napraw za pierwszym razem.
Automatyzacja
W pełni zautomatyzowany, cyfrowy przepływ pracy, generowany na podstawie aktywności klienta - zero pracy manualnej.
Obsługa Klienta
Zapewnij swoim klientom doskonałą obsługę, szybciej rozwiązując ich problemy z pojazdami.
Wydajność
Oszczędzaj cenny czas, kwalifikując naprawy i zamawiając części z wyprzedzeniem, oferując najwyższą wygodę dla siebie i swoich klientów.