Ligg steget före med digital fördiagnos
Vill du öka verkstadseffektiviteten genom att förutse fordonsproblem i förväg? CitNOW kan göra det till verklighet.
Produktöversikt
CitNOW Triage, en plattform för fördiagnos kommunikation, gör det möjligt för dina kunder att på distans spela in video- och fotobevis för eventuella problem som de upplever med sitt fordon och ger dina servicerådgivare möjlighet att triagera de identifierade problemen innan de schemalägger eller prioriterar den dagliga arbetsbelastningen.
CitNOW Triage sparar tid och pengar i ramputnyttjande, vilket gör att du kan beställa delar i förväg, öka dina förstagångslösningar (lägre antal återbesök till verkstaden) och naturligtvis öka din kundnöjdhet.
Viktiga funktioner
Bild- och videoinspelning av kunder
Ge kunderna möjlighet att bilder samt spela in en triagevideo för att fånga fordonsproblemet de har.
Frågeformulär för kunder
Få svar på specifika frågor du behöver, genom att presentera kunden med skräddarsydda frågor före uppladdning av deras tillgångar.
Anpassade mallar för SMS och e-post
Skräddarsydda SMS- och HTML-mallar som skapats för ditt eget individuella användningsfall, vilket ger dig mer flexibilitet att kommunicera instruktioner till dina kunder.
Meddelanden om kundaktiviteter
Få automatiska e-postmeddelanden när någon kundaktivitet eller interaktion äger rum.
Varumärkesanpassning
Anpassad och skräddarsydd varumärkesanpassning av kundwebbapplikationen är tillgänglig för alla återförsäljare.
Standardmallar
Två videosektioner, en för nyinspelad video och en för tidigare inspelad video, och en fotosektion för upp till 6 bilder.
Viktiga fördelar
Kostnadsbesparingar
Spara pengar genom att utnyttja både ramp och tekniker och öka andelen förstagångslösningar.
Automatisering
Ett helt automatiserat, digitalt arbetsflöde som genereras av kundaktivitet - vilket innebär noll manuellt arbete.
Kundupplevelse
Ge kunderna en bra upplevelse genom att ge dem en snabbare lösning på deras fordonsproblem.
Effektivitet
Spara värdefull tid genom att diagnostisera problem och beställa delar i förväg, vilket är mycket bekvämt för dig och dina kunder.