Innoveer met digitale pre-diagnose communicatie
Wilt u de efficiëntie van uw werkplaats vergroten door voertuigproblemen van tevoren te anticiperen? CitNOW kan dat werkelijkheid maken.
Productoverzicht
CitNOW Triage is een communicatieplatform voor prediagnostiek waarmee uw klanten op afstand video- en fotobewijs kunnen vastleggen van eventuele problemen met hun voertuig. Uw serviceadviseurs kunnen de geïdentificeerde problemen beoordelen voordat ze de dagelijkse werkzaamheden inplannen of prioriteren.
CitNOW Triage bespaart u tijd en geld bij het gebruik van de brug, de mogelijkheid om onderdelen vooraf te bestellen, het verhogen van problemen dat direct bij de eerste reparatie wordt opgelost en natuurlijk de klanttevredenheid vergroten.
Hoofdfuncties
Klantfoto- en video-opname
Bied klanten de mogelijkheid om foto’s te maken en eventueel een video om hun voertuigproblemen vast te leggen.
Klantenvragenlijst
Krijg antwoorden op specifieke vragen door de klant een op maat gemaakte reeks vragen te stellen voordat hun bestanden worden geüpload.
Sms- en e-mailtemplates
Op maat gemaakte sms- en HTML-sjablonen voor uw eigen individuele use case, waardoor u meer flexibiliteit hebt om instructies aan uw klanten te communiceren.
Notificaties over klantactiviteit
Ontvang geautomatiseerde e-mailmeldingen wanneer er een klantactiviteit of -interactie plaatsvindt.
Retailer branding
Aangepaste en op maat gemaakte retailer branding voor de webapplicatie voor klanten.
Standaard templates
Twee videosecties, één voor nieuw opgenomen video en één voor eerder opgenomen video en een fotosectie voor maximaal 6 bestaande- of nieuw genomen foto's.
Voordelen
Kostenbesparing
Bespaar geld bij het gebruik van de brug en verhoog het aantal problemen dat direct bij de eerste reparatie wordt opgelost.
Automatisering
Een volledig geautomatiseerde, digitale workflow, gegenereerd op basis van de activiteit van de klant. Dat betekent dat er geen handmatige handelingen nodig zijn.
Klantervaring
Bied klanten een geweldige ervaring door ze een snellere oplossing te bieden voor hun voertuigprobleem.
Efficiëntie
Bespaar kostbare tijd door problemen te diagnosticeren en onderdelen vooraf te bestellen, wat ultiem gemak biedt voor u en uw klanten.