Digitalisering heeft een enorme impact op consumenten en de manier waarop zij hun aankoopbeslissingen nemen. Onderzoek leert dat -zelfs wanneer een aankoop in een virtuele winkel wordt gedaan- het oriënteren en beoordelen van het product al op een smartphone of tablet hebben plaatsgevonden.
Zo leerde een onderzoek onder 2.000 Britse autokopers bijvoorbeeld dat 49 procent van de respondenten regelmatig video’s bekijkt om hun aankoopkeuze te ondersteunen.
Als je online op wil vallen moet je doelgericht, persoonlijk en verrassend zijn. Uit onderzoek van Peter Anders Franch onder marketeers, bleek dat 94 procent van de ondervraagden ervan overtuigd is dat personalisatie van cruciaal belang is om zakelijk succesvol te zijn.
Hoe zit dat in de autobranche?
We weten dat de aanschaf van een nieuwe of gebruikte auto een emotionele ervaring is. In de meeste gevallen zal er nog steeds een bezoek aan de showroom bij een dealer plaatsvinden. De potentiële klant zal echter een compleet andere route nemen om zichzelf beter op een eventuele aankoop voor te bereiden.
Tijdens het oriëntatieproces en gedurende de digitale reis zijn er momenten waarop de autobranche de aandacht van de klant kan trekken en met hem kan communiceren. Klanten zitten thuis door websites te scrollen en beoordelen autobedrijven al voordat ze rechtstreeks contact met hen opnemen. Creëer betrokkenheid op het juiste moment, en de kans op een showroom bezoek is aanzienlijk toegenomen.
Onze ervaring is dat een gerichte en gepersonaliseerde video de beste tool is om de kloof tussen online en offline te overbruggen en een naadloze aankoopervaring te bieden. Emotionele betrokkenheid, personalisatie, gemak en duidelijkheid -het past precies in de levensstijl van de huidige consument. Een relatie met hem/haar opbouwen begint al voordat ze zelfs maar één voet in de showroom hebben gezet. Eén op de vijf respondenten van ons onderzoek onder Britse autokopers heeft video gebruikt om een recente auto-aankoop te ondersteunen.
Met video kunnen bedrijven zich van elkaar onderscheiden, video maakt het verkooptraject transparant en is een goede manier om expertise over te brengen. Net als bij andere online winkels, verandert de manier van verkoop omdat video wordt erkend als een manier om een unieke en zeer gepersonaliseerde koopervaring te bieden.
Als u geïnteresseerd bent in manieren waarop video de online- en offline-ervaring in de autowereld overbrugt, stuur dan een e-mail naar sales-nl@citnow.com of ga naar www.citnow.com/nl. We verheugen ons erop van u te horen.
