Dit bericht betreft expliciet België en Luxemburg en niet Nederland. Ford Europe gaat CitNOW videocommunicatie toepassen tussen dealer werkplaatsen en hun klanten. Automonteurs kunnen dankzij een app met een smartphone eenvoudig video’s van de technische staat van een auto maken en deze via internet naar de klant sturen.
De uitrol van Ford Video Check volgt na een succesvolle proefperiode. Ford Europe Vice President customer services John Cooper: “Met de introductie van CitNOW video-technologie voor Ford Video Check benadrukken wij dat Ford Europe, in lijn met onze merkwaarden, alle klanten in ons complete netwerk de allerbeste customer service krijgen.”
Volledig transparant service proces
Ford klanten ontvangen bij de video een rapport waarin staat welke onderdelen onmiddellijk vernieuwd moeten worden en welke in de gaten gehouden moeten worden. Op deze manier wordt het reparatieproces in de werkplaats vanaf de aanname tot en met de facturatie volledig transparant en inzichtelijk.
Dit bericht betreft expliciet België en Luxemburg en niet Nederland.
“Video Check levert Ford eigenaren en ons netwerk een enorm voordeel op”, vervolgt Cooper. Videocommunicatie laat klanten precies zien wat er met hun auto in de werkplaats gebeurt en betrekt ze in het aftersales-proces. Ze krijgen hierdoor meer vertrouwen in de werkplaats en in de mensen die bij de dealer aan hun auto werken. Uit de proef blijkt dat de loyaliteit van de klant naar de dealer stijgt. De hoeveelheid werk in werkplaats is hierdoor met 20 procent toegenomen.”
Klant en dealer profiteren
De kracht van CitNOW videocommunicatie zit volgens managing director international markets Nick Pratt in de gebruiksvriendelijkheid. “Door voor CitNOW te kiezen laat Ford Europe zien voor de allerbeste klantenservice te gaan. De simpele briljante CitNOW technologie voor Ford Video Check is eenvoudig in gebruik, maar heeft tijdens de proefperiode al wel voor een enorme positieve impact gezorgd. De klantbeleving is beter geworden en de dealer profiteert daarvan.”
Gedurende de uitrol krijgen werknemers van de Ford dealers een intensieve training om het maximale rendement uit videocommunicatie te halen.
Bekijk de introductievideo van Ford Europe, klik op onderstaande afbeelding.
