De aftersales afdelingen van alle dertig Peugeot, Citroën en DS dealers van PSA Groep Spanje gaan aftersales-video’s naar hun klanten sturen met videotechnologie van CitNOW. PSA Spanje heeft voor CitNOW gekozen vanwege de toegevoegde waarde, eenvoud en service die CitNOW de PSA klanten en dealers biedt.

Met CitNOW videotechnologie kunnen aftersales afdelingen eenvoudig en snel video’s maken en naar klanten sturen om ze de staat van hun auto en eventueel meerwerk te laten zien. De klant wordt met een e-mail of SMS geattendeerd dat er een video voor hem klaar staat. Nadat de klant de video bekeken heeft, kan hij het meerwerk in de CitNOW app met één druk op de knop digitaal goed- of afkeuren.

Waardevol voor klant én dealernetwerk

Voorafgaande aan de integratie van CitNOW heeft PSA een test gedraaid in twee dealerbedrijven. Volgens PSA directeur Alfredo Vila is CitNOW waardevol voor zowel het eigen PSA netwerk als voor de klanten van de dealers. “CitNOW is een volgende stap in de digitalisering van onze merken. Door de digitalisering is de dealer transparanter naar de klant die op zijn beurt weer meer vertrouwen in de dealer krijgt en zich daar vervolgens beter op zijn gemak zal voelen.”

Door middel van analyses en rapportages wordt er structuur en efficiëntie in het klantcontact aangebracht. Hierdoor wordt een relatie op basis van vertrouwen opgebouwd. Met video kan het autobedrijf de merk- en productbeleving op afstand en effectief overbrengen. Hierdoor kan aantoonbaar tot 20 procent sales- en aftersalesconversie gerealiseerd worden.