Valor criado na experiência digital do cliente foi crucial para os resultados da empresa pioneira em tecnologia de vídeo para o setor automóvel.

Mais de 20 milhões de vídeos e mais de uma centena de clientes. Foi esta a meta ultrapassada pela CitNOW – empresa pioneira no desenvolvimento de tecnologia de vídeo para o setor automóvel – nos dois últimos anos. Os valores conquistados em 2019 e 2020 mostram que este tipo de soluções, principalmente aquelas que potenciam a experiência digital do cliente, desempenham um papel cada vez mais preponderante no setor.

Estes números estão diretamente relacionados com uma nova realidade, em que cresce a necessidade de se criar uma relação “contactless” com os clientes, assim como com a urgência em melhorar a experiência do cliente, tanto na área comercial como no pós-venda. Estima-se que o vídeo representará, em 2021, 82 por cento do tráfego da internet, facto que levará a um crescimento ainda mais acentuado destes valores, uma vez que os concessionários terão de implementar uma estratégia que lhes permita continuar a dar resposta às necessidades de distanciamento social.

O crescimento da carteira de clientes da CitNOW – que conquistou mais de 130 novos clientes apenas em 2020 – é o reflexo claro deste novo paradigma. A CitNOW Iberia conta, atualmente, com um total de 550 pontos de distribuição. Audi, Mercedes, Porsche, BMW, Ford, Toyota, Lexus, Renault ou Nissan são apenas algumas das marcas com as quais a empresa colabora. Acrescente-se, ainda, que as soluções da CitNOW são usadas por mais de metade dos 30 maiores grupos de distribuição em Espanha e pelos cinco maiores em Portugal.

Mais de 29 mil vídeos/mês a nível ibérico

A tecnologia CitNOW vem permitir uma rápida e eficaz adaptação a esta nova realidade, ao oferecer ferramentas digitais de fácil utilização, que acrescentam valor à experiência do cliente. Os vídeos inteligentes são, hoje, a chave para garantir uma abordagem digital diferenciadora e humanizada, sendo vistos como uma inovação que gera uma ampla satisfação no cliente, pela personalização das mensagens. A capacidade da CitNOW em responder às novas exigências do cliente é evidente no aumento do número de vídeos inteligentes realizados, número que ultrapassa amplamente a taxa de produção e entrega registada antes da pandemia. Só na Península Ibérica são enviados, agora, cerca de 29 mil vídeos por mês, que são vistos, em média, cerca de 66 mil vezes – pelo cliente e pelo seu círculo de familiares e amigos.

“A nossa tecnologia e a experiência de trabalho remoto foram decisivos para conseguirmos concretizar o nosso plano de expansão”, refere Manuel de La Guardia, diretor-geral da CitNOW Iberia.

“A nossa filosofia de atendimento personalizado permitiu-nos, principalmente nestes meses de confinamento e de restrições à mobilidade, ampliarmos a nossa carteira de clientes (muito acima de nossas expectativas), demonstrando o valor que aportamos à melhoria da experiência do cliente e à transformação digital das marcas com as quais trabalhamos”, acrescenta o responsável.

Manuel de La Guardia não tem dúvidas de que “embora o crescimento registado em 2020 esteja intimamente ligado ao momento atual e à necessidade de continuar a comunicar remotamente, a tendência de crescimento da utilização da tecnologia de vídeo nas vendas e no pós-venda será irreversível”. “Estamos, sem dúvida, perante uma das principais soluções de marketing digital no mundo”, conclui.