Las últimas medidas adoptadas por el gobierno con motivo del estado de alarma decretado por la pandemia del COVID-19 han provocado el cierre de las instalaciones físicas de los concesionarios de automoción.

CitNOW permite a los profesionales de las redes, ventas y postventa, adaptarse a la nueva situación, ofreciéndoles herramientas para desarrollar su trabajo online de la manera más eficaz posible durante la cuarentena. La principal finalidad es mantener una mínima actividad comercial, de servicio y relación con los clientes para posibilitar una recuperación más rápida.
Según datos recopilados por Faconauto, el cese de la actividad de los concesionarios, tanto en su parte comercial como en posventa, desde que se decretase el estado de alarma, ha provocado una caída del 85% en ventas de vehículos nuevos, mientras que los trabajos en taller han descendido en un 99%.

CitNOW basa su plan de acción en tres ideas principales: relación con los clientes, gestión de leads y actividad de prospección.

En este momento en el que la actividad comercial está paralizada en las exposiciones es importante mantener activos e interesados a los clientes y diferenciarse de los competidores. Esto se logra aportando información de interés sobre el vehículo de su elección (características especiales, comparativa con otros modelos de la competencia, novedades, logros de la marca y modelo) mediante smartvídeos personalizados que muestren los principales valores, características, servicios y ventajas de la marca. Además, mediante la tecnología de vídeo el concesionario también puede atender al cliente en relación con cualquier aspecto del mantenimiento de su vehículo.

Los smartvideos (videos inteligentes) son la clave para asegurar un enfoque digital diferenciador y se perciben como una innovación que genera gran satisfacción en el cliente debido a la personalización de mensajes. Con “Live Video”, una nueva función dentro de las apps de Ventas y Taller, se ha reforzado el concepto de las obligadas interacciones remotas entre concesionarios y clientes, haciéndolas más eficaces.

La capacidad de CitNOW para satisfacer la experiencia del cliente queda patente en el incremento del número de smartvideos realizados, sobrepasando ampliamente el ritmo de producción y envío anterior a la pandemia. Solo en Iberia, se envían en torno a 29.000 vídeos al mes, que se visualizan unas 66.000 veces en total, tanto por el propio cliente como por su círculo de familia y amigos.
El confinamiento y los nuevos hábitos de consumo en el sector del automóvil confirman el valor de la vídeo tecnología de CitNOW.

CitNOW ha incorporado este año a su cartera de clientes un total de 130 concesionarios adicionales, que han aprovechado la tecnología de CitNOW en estos meses para acelerar la trasformación digital de su actividad, incorporando sus innovadoras herramientas y modelos de gestión que, además de cumplir con las medidas de seguridad, aportan soluciones personalizadas a cada cliente y mejoran los resultados.

Con este incremento en su cartera de clientes CitNOW Iberia cuenta en la actualidad con un total de 550 puntos de distribución, con sus apps de Ventas y Taller, entre los que se encuentran concesionarios de las marcas premium, como Audi, bajo su programa Audi Cam, Mercedes, bajo Starview, Porsche o BMW.

Entre las marcas generalistas se encuentra Ford, con su programa Europeo Video Check, que cuenta con más de 2.200 concesionarios, además de concesionarios de KIA, Toyota, Opel, grupo PSA, Renault y Nissan, entre otros, en España y Portugal. CitNOW cuenta como clientes con la mayoría de los 30 grandes grupos de distribución en España, directamente o a través de alguna de sus marcas, y los 5 mayores en Portugal.

CitNOW considera que la prospección y la búsqueda de nuevos clientes en esta situación ofrece una oportunidad para reforzar la relación con los usuarios, por lo que recomienda “alimentar el deseo” mediante el envío de smartvideos, además de informar sobre nuevos modelos de financiación, seguros, garantías, etc. Muchos de estos vídeos se pueden utilizar también para las redes sociales, incrementando de esta manera la visibilidad de la marca, sus modelos y servicios.

Muy importante para el cliente es sentirse apoyado por el concesionario ante cualquier problema de movilidad, por lo que se deberá reiterar la disponibilidad para resolver cualquier tipo de duda o incidencia.

“En esta época tan difícil de cuarentena, desde CitNOW creemos que es fundamental que todos cumplamos las directrices marcadas por el Gobierno y nos quedemos en casa. Gracias a nuestra tecnología online, hemos desarrollando soluciones especialmente útiles en estos momentos para apoyar a los concesionarios” comenta Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW.

“En el área comercial, mantener el contacto online con los clientes a distancia con temas de interés y de la forma adecuada es importante, mientras que en posventa posibilitamos también herramientas para atender a los clientes a distancia que precisen mantenimiento y tengan problemas de movilidad”.

En el contexto actual, el vídeo se convierte en una ayuda fundamental para marcas y concesionarios al ser capaces de gestionar sus clientes a distancia mientras mantienen el servicio, la transparencia y credibilidad, factores que tanto los clientes como el sector reconocen como imprescindibles.