CitNOW ha lanzado Live Video, una nueva función dentro de sus apps Ventas y Taller, destinada a permitir interacciones remotas entre concesionarios y clientes. La actual emergencia sanitaria, que obliga a mantener distancia física, ha obligado a la empresa a acelerar este lanzamiento para satisfacer la demanda anticipada de la industria de una comunicación “contactless”.

Live Video permite al personal del concesionario que utiliza las aplicaciones de CitNOW responder rápidamente a las consultas individuales de los clientes con un nivel de detalle y conexión emocional comparable a una visita a las instalaciones. Las funcionalidades de Live Video se combinan con las opciones de vídeo grabado ya existentes para ofrecer una visualización perfecta y sin contacto como recorridos por vehículos, demostraciones de funciones y entregas en vivo.

Además, Live Video permitirá a los operarios de taller mantener conversaciones bidireccionales con los clientes para explicarles en tiempo real diagnósticos y cualquier trabajo requerido, cumpliendo estrictamente los protocolos de distanciamiento.

El funcionamiento es muy sencillo. En una sesión de Live Video el concesionario o taller solo tiene que enviar una invitación por correo electrónico o SMS con la imagen de la marca a los clientes, que pueden unirse a la sesión online desde cualquier dispositivo móvil o fijo que disponga de cámara. Los destinatarios no necesitan descargar aplicaciones para acceder a la videollamada, simplemente deben clicar en la URL generada por el sistema a la hora acordada.

Además de la imagen de marca y del obligatorio cumplimiento de la LGPD, otra ventaja de Live Video es la trazabilidad, ya que el envío del vídeo queda recogido en la plataforma, lo que permite realizar un correcto seguimiento del mismo.

Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW Iberia comenta: “Entendemos los tiempos extremadamente difíciles a los que se están enfrentando nuestros clientes y estamos dedicados a servir y apoyar a la industria durante este periodo. Los concesionarios, talleres y las marcas desean involucrarse y conectarse con sus clientes de una manera segura y efectiva y el vídeo está desempeñando en esta pandemia un papel importante en el cumplimiento de este requisito, convirtiéndose en la piedra angular de los procesos de venta y servicio al cliente online”.

Ante la necesidad real de la industria de seguir manteniendo el contacto con sus clientes cumpliendo en todo momento los protocolos de seguridad marcados, CitNOW está trabajando en estrecha colaboración con los distintos distribuidores y las marcas para la adopción de nuevos procedimientos contactless, ayudando de esta manera a la preparación del sector de venta y mantenimiento el automóvil hacia una “nueva normalidad”.