Es führt keinen Weg darum rum. Die nächsten Wochen und Monate werden für alle eine Herausforderung darstellen – auch für die Autoindustrie. Aber die Automobilbranche hat bereits viele Herausforderungen überstanden und gemeistert. Wir sind uns sicher, dass wir es auch dieses Mal schaffen: Gemeinsam.
In vielen Fällen werden die Kunden erstmal nicht mehr in den Ausstellungsraum kommen können. Das heißt aber nicht, dass wir aufhören zu arbeiten, sondern, dass wir umdenken müssen. Jetzt, mehr als je zuvor, ist es wichtig, dass Sie den Kontakt zu Ihren Kunden aufrechterhalten. Denken Sie daran: Viele Leute werden jetzt online nach Ihrem neuen Auto suchen – auch wenn Sie vielleicht nicht vorhaben, es sofort zu kaufen. Diese Kundenbeziehungen zu pflegen, wird Ihnen dabei helfen, über die Runden zu kommen, wenn wir zur Normalität zurückkehren.
Wie Sie vielleicht bereits festgestellt haben, ist es nicht ganz so einfach, die Kundenkommunikation vom Home Office aus aufrechtzuerhalten, als wenn Sie dem Kunden im Ausstellungsraum bei einem Kaffee gegenübersitzen. Aber, als CitNOW Sales Nutzer haben Sie ein Tool zur Verfügung, das Ihnen hierbei helfen kann.
In diesem Blog werden wir Ihnen zeigen, wie Sie und Ihr Team CitNOW Sales im Home Office einrichten können. Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie mit Ihren Kunden in der heutigen Situation reden können und erklären Ihnen, wie Sie CitNOW Video auch im Home Office erfolgreich einsetzen.
CitNOW im Home Office einrichten
Wenn Sie Ihre Kitbox nicht zur Verfügung haben, brauchen Sie auf Ihrem persönlichen Gerät Zugang zu CitNOW, bevor Sie und Ihr Team mit der Nutzung des CitNOW Sales Systems beginnen können.
Wenn Sie der Manager sind, müssten Sie sich zuerst ins CitNOW Dashboard einloggen, um Ihren Mitarbeitern, die Zugang brauchen, als Nutzer zu hinterlegen. Für neue Nutzer ist es empfehlenswert, die Mobilnummer im Profil zu hinterlegen, so dass Ihre Kunden Sie auch zu Hause erreichen können.
Als Nächstes laden Sie und Ihr Team die CitNOW Sales App aus dem App Store herunter. Dies ist möglich auf dem iPhone, iPod oder iPad. Es gibt eine limitierte Anzahl von 10 Geräten, die mit Ihrem Sales System verknüpft werden können. Sollten Sie mehr Lizenzen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Support : Wir bieten Ihnen gerne kostenlos 5 zusätzliche Lizenzen für die nächsten 3 Monate an.
Die App wird Sie dazu auffordern, einen QR Code zu scannen. Diesen finden Sie im CitNOW Dashboard, links in der Menüleiste unter “QR Code”. Nachdem Sie diesen gescannt haben, ist die Einrichtung fertiggestellt und Sie können loslegen. So einfach ist es!
Sollten Sie irgendwelche Probleme oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit unter help@citnow.com oder +49 (0)30 3080 7401. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Automotive Video – außerhalb des Ausstellungsraums
Bei CitNOW haben wir immer danach gestrebt, eine direkte Verbindung zwischen dem Ausstellungsraum und dem Kunden herzustellen – wo auch immer der Kunde sich befindet. Aber jetzt befinden Sie sich beide zu Hause – dafür muss die Herangehensweise geändert werden.
Die erste Herausforderung ist der Zugang zu Ihren Fahrzeugen. Wie können Sie etwas filmen, das Sie nicht sehen? Also, hier folgen ein paar Tipps und Tricks, wie Sie CitNOW Sales aus der Ferne erfolgreich einsetzen können.
- Seien Sie ein freundliches Gesicht. Drehen Sie ein kurzes Video von sich, um auf eine Anfrage des Kunden zu antworten. Immerhin ist face-to-face Kommunikation der Weg zum Erfolg! Erzählen Sie dem Kunden vom Fahrzeug: Die wichtigsten Daten wie EZ und KM-Stand, Ausstattungsmerkmale, vorherige Besitzer, usw. Ganz wichtig: Auch wenn es logisch erscheint, erzählen Sie dem Kunden, wieso Sie sich im Home Office befinden.
- Verlinken Sie bereits existierende Videoaufnahmen oder Fotos. Auch wenn Sie keine direkte Aufnahme des Fahrzeugs mitsenden können, können Sie dem Kunden vielleicht ältere Bilder, oder Bilder eines vergleichbaren Fahrzeugs in einer ganz einfachen follow-up E-Mail zur Verfügung stellen.
- Personalisierung ist der Schlüssel. Ihre Kunden benötigen jetzt mehr als je zuvor Ihre Zuversicht, Transparenz und Orientierungshilfe. Erstellen Sie personalisierte Videos, um auf individuelle Anfragen eingehen zu können.
- Denken Sie über den Tellerrand hinaus. Sie könnten Ihr Netzwerk nutzen, um Ihre Kunden über TÜV-Neuigkeiten zu informieren, oder die Chance ergreifen, Ihren Kunden Informationen in Bezug auf ihren Vertrag zu senden, insbesondere die, deren Verträge vielleicht bald auslaufen.
Die Botschaft richtig vermitteln
Die heutige Zeit stellt für alle eine Herausforderung dar. Für viele wird es vielleicht nicht die erste Priorität sein, ein neues Auto zu kaufen – insbesondere, da die Menschen ihr Haus in vielen Fällen nicht verlassen sollten. Also, wenn Sie CitNOW Sales im Home Office verwenden, sollten Sie dies beachten.
Sehen Sie es als eine Chance, längerfristige Beziehungen zu Ihren Kunden zu entwickeln, ihnen mit so viel wie möglich Rat und Unterstützung zur Seite zu stehen. Sorgen Sie dafür, dass die Kunden an Sie denken, wenn der Traum eines neuen Fahrzeugs wieder greifbar ist. Vermeiden Sie es, direkt verkaufen zu wollen, oder auf besondere Angebote oder Rabatte hinzuweisen. Es ist wichtig, die aktuelle Situation in Ihren Videos zu thematisieren, aber hoffnungsvoll und positiv zu bleiben.
Und vergessen Sie nicht: Sie können CitNOW auch für andere Themen als Verkauf nutzen. Benutzen Sie Video, um Ihre Kunden auf besondere Regelungen aufmerksam zu machen, wie zum Beispiel das Aussetzen von Zahlungen oder andere Initiativen, die Ihren Kunden durch diese schweren Zeiten helfen können.
Wir stehen diese Zeit gemeinsam durch
Wir hoffen, dass Ihnen diese Anregungen helfen können, während Sie sich an die Arbeit im Home Office gewöhnen. Sie haben jedoch als CitNOW Nutzer Zugang zu jeder Menge Unterstützung und Hilfe.
Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Freitag unter help@citnow.com oder +49 (0)30 3080 7401 gerne zur Verfügung.
